Im Gegensatz zu anderen Unternehmen halten wir einen Großteil unseres Inventars im Haus und versenden über 95% unserer Bestellungen noch am selben Tag (siehe Versand am selben Tag).
Am selben Tag versandt
Bestellungen müssen werktags vor 15:00 Uhr CST abgeschlossen sein, um für den Versand am selben Tag in Frage zu kommen.
Im Folgenden finden Sie zwei weitere Gründe, warum Ihre Bestellung möglicherweise nicht am selben Tag erfüllt wird:
Verifizierung des Kaufs: Wenn Ihre Rechnungsadresse nicht übereinstimmt oder Ihre Rechnungs- und Lieferadresse unterschiedlich sind, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Bestellung zu bestätigen. Dieser Sicherheitsschritt dient dem Schutz unserer Kunden und uns vor betrügerischen Transaktionen.
Verifizierung der Lieferadresse: Wenn Ihre Lieferadresse keine Angaben enthält (z.B. Wohnungsnummer) oder nicht übereinstimmt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Lieferadresse zu verifizieren.
Warnung: Der Versand am selben Tag bedeutet nicht die Lieferung am selben Tag. Versand am selben Tag bedeutet, dass eine Bestellung noch am selben Tag versandt wird, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind. Wir haben keinen Kurierdienst, der Kunden noch am selben Tag beliefert.
Versand/Zustellung an Wochenenden und Feiertagen
Bestellungen, die über das Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versandt.
Jede Sendung wird von Montag bis Freitag zugestellt. An den Wochenenden gibt es keinen Lieferservice.
Pakete an den Absender zurückschicken (zurückgewiesene/unzustellbare Adresse)
Für die Rücksendung von Paketen an den Absender ist eine zusätzliche Zahlung der Versandkosten erforderlich.
Nicht abgeholte Artikel, die an den Absender zurückgeschickt werden, werden als Rücksendung behandelt und erhalten eine Rücknahmegebühr von 10%. Alle an der Kasse berechneten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Haben Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten?
Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach dem Lieferdatum per E-Mail mit einem Foto, das den Nachweis der Reklamation zeigt. Wir werden dies so schnell wie möglich für Sie lösen.
Wenn der Kunde nicht auf dem Festland der Vereinigten Staaten wohnt, kann es sein, dass wir kein Ersatzprodukt liefern. Wenn wir keinen Ersatzartikel schicken, erhalten Sie entweder eine Rückerstattung.
Internationaler Versand
Zölle, Steuern und Zollgebühren
Internationale Kunden sind für alle Steuern, Abgaben und Gebühren verantwortlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zoll- und Maklergebühren. Die Regierung des Landes, in dem der Kunde wohnt, kann diese Gebühren erheben, und der Kurier kann sie am Ort der Zustellung einziehen.
Für weitere Informationen über Steuern, Zölle und Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wenn Sie Ihr Paket aufgrund von Steuern, Zöllen, anderen Abgaben oder anderen Problemen ablehnen, muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Pakets an Silyeas tragen. Diese Gebühr kann zwischen $17 und $100 liegen.
Sagt Ihre Sendungsverfolgungsnummer, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben?
Bitte überprüfen Sie Ihre Räumlichkeiten und alle Ihre Haushaltsmitglieder und Nachbarn, um sicherzustellen, dass Ihr Paket nicht von jemand anderem abgefangen wurde. Wenn Sie sicher sind, dass Sie oder jemand anderes Ihr Paket nicht erhalten hat, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Tracking-Nummer und einer Bestätigung, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Wir leiten Ihren Anspruch ein und lösen das Problem so schnell wie möglich für Sie!
Gibt es keine Bewegung auf Ihrem Paket?
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Kontaktaufnahme. Wir werden einen Anspruch erheben und ihn so schnell wie möglich für Sie lösen!
Wenn Sie weitere Fragen zum Versand haben, können Sie uns per E-Mail unter klustard@silyeas.com kontaktieren.