A diferencia de otras empresas, mantenemos gran parte de nuestro inventario en nuestras instalaciones y enviamos más del 95% de nuestros pedidos en el mismo día (ver envío en el mismo día).
Enviado el mismo día
Los pedidos deben completarse antes de las 15:00 h CST en días laborables para poder optar al envío en el mismo día.
A continuación te indicamos otras dos razones por las que puede que tu pedido no se realice el mismo día:
Verificación de la compra: Si tu dirección de facturación no coincide, o tus direcciones de facturación y de envío son diferentes, recibirás un correo electrónico pidiéndote que verifiques tu pedido. Este paso de seguridad está diseñado para proteger a nuestros clientes y a nosotros de transacciones fraudulentas.
Verificación de la dirección de envío: Si tu dirección de envío no contiene ningún dato (por ejemplo, el número de apartamento) o hay alguna discrepancia, recibirás un correo electrónico pidiéndote que verifiques tu dirección de envío.
Advertencia: Envío en el mismo día no significa entrega en el mismo día. El envío en el mismo día cuando se cumplen todos los requisitos significa que el pedido se enviará el mismo día. No tenemos un servicio de mensajería que entregue a los clientes el mismo día.
Envío/entrega en fines de semana y festivos
Los pedidos realizados durante el fin de semana o los días festivos se enviarán el siguiente día laborable.
Cada envío se entrega de lunes a viernes. No hay servicio de entrega los fines de semana.
Devolver paquetes al remitente (dirección rechazada/no entregada)
Se requiere un pago adicional de los gastos de envío para reenviar paquetes de Devolución al remitente.
Los artículos no recogidos devueltos al remitente se tratarán como devoluciones y recibirán un 10% de reposición de existencias. Todos los gastos de envío calculados al pagar no son reembolsables.
¿Has recibido un producto dañado, defectuoso o equivocado?
Notifícanoslo por correo electrónico en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de entrega con una foto que demuestre la reclamación. Te lo solucionaremos lo antes posible.
Si el cliente no reside en el territorio continental de Estados Unidos, podemos enviar o no un producto de sustitución. Si no te enviamos un artículo de sustitución, te devolveremos el dinero.
Envíos internacionales
Derechos, impuestos y tasas aduaneras
Los clientes internacionales son responsables de todos los impuestos, aranceles y tasas, incluidas, entre otras, las tasas de aduanas y corretaje. El gobierno del lugar de residencia del cliente puede imponer estas tasas y el mensajero puede cobrarlas en el punto de entrega.
Para más información sobre impuestos, aranceles y tasas, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local.
Si se rechaza el paquete debido a impuestos, aranceles, otros cargos u otras cuestiones, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución del paquete a Silyeas. Esta tasa puede variar entre 17 y 100 dólares.
¿Dice tu número de seguimiento que tu paquete fue entregado pero no lo recibiste?
Comprueba tus instalaciones y las de todos los miembros de tu familia y vecinos para asegurarte de que tu paquete no ha sido interceptado por otra persona. Si estás seguro de que tú u otra persona no ha recibido el paquete, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, el número de seguimiento y una confirmación de que no has recibido el paquete. ¡Iniciaremos tu reclamación y te resolveremos el problema lo antes posible!
¿No hay movimiento en tu paquete?
Envíanos por correo electrónico tu número de pedido y el motivo por el que te pones en contacto con nosotros. ¡Haremos una reclamación y te la resolveremos lo antes posible!
Si tienes más preguntas sobre el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en klustard@silyeas.com.