Contrairement à d’autres entreprises, nous conservons une grande partie de notre stock en interne et nous expédions plus de 95 % de nos commandes le jour même (voir expédition le jour même).

Envoyé le jour même

Les commandes doivent être passées avant 15h00 CST en semaine pour pouvoir bénéficier d’une livraison le jour même.

Vous trouverez ci-dessous deux autres raisons pour lesquelles votre commande peut ne pas être exécutée le jour même :

Vérification de l’achat : Si votre adresse de facturation ne correspond pas, ou si vos adresses de facturation et de livraison sont différentes, vous recevrez un courrier électronique vous demandant de vérifier votre commande. Cette mesure de sécurité est destinée à protéger nos clients et nous-mêmes contre les transactions frauduleuses.

Vérification de l’adresse de livraison : Si votre adresse de livraison ne contient aucune information (p. ex. numéro d’appartement) ou s’il y a une incohérence, vous recevrez un courriel vous demandant de vérifier votre adresse de livraison.

Avertissement : L’expédition le jour même ne signifie pas la livraison le jour même. L’expédition le jour même, lorsque toutes les conditions sont remplies, signifie que la commande sera expédiée le jour même. Nous ne disposons pas d’un service de messagerie qui livre les clients le jour même.

Expédition/livraison le week-end et les jours fériés

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Chaque envoi est livré du lundi au vendredi. Il n’y a pas de service de livraison le week-end.

Renvoyer les colis à l’expéditeur (adresse rejetée/indélivrable)

Un paiement supplémentaire des frais d’expédition est requis pour la réexpédition des colis retournés à l’expéditeur.

Les articles non récupérés et renvoyés à l’expéditeur seront traités comme des retours et feront l’objet d’une remise en stock de 10 %. Tous les frais d’expédition calculés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné ?

Notifiez-nous par e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison avec une photo montrant la preuve de la réclamation. Nous résoudrons ce problème dans les plus brefs délais.

Si le client ne réside pas sur le territoire continental des États-Unis, nous pouvons ou non expédier un produit de remplacement. Si nous n’envoyons pas d’article de remplacement, nous vous rembourserons.

Expédition internationale

Droits, taxes et frais de douane

Les clients internationaux sont responsables de tous les impôts, droits et frais, y compris, mais sans s’y limiter, les frais de douane et de courtage. Le gouvernement du lieu de résidence du client peut imposer ces frais et le service de messagerie peut les percevoir au point de livraison.

Pour plus d’informations sur les taxes, les droits et les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Si vous refusez votre colis en raison de taxes, de droits de douane, d’autres frais ou d’autres problèmes, le client sera responsable des frais de retour du colis à Silyeas. Cette taxe peut varier de 17 à 100 dollars.

Votre numéro de suivi indique-t-il que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu ?

Veuillez vérifier vos locaux et tous les membres de votre foyer et vos voisins pour vous assurer que votre colis n’a pas été intercepté par quelqu’un d’autre. Si vous êtes sûr que vous ou quelqu’un d’autre n’a pas reçu votre colis, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, le numéro de suivi et une confirmation que vous n’avez pas reçu votre colis. Nous prendrons en charge votre demande et résoudrons le problème pour vous dans les plus brefs délais !

Votre colis ne bouge pas ?

Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous nous contactez. Nous ferons une réclamation et résoudrons le problème pour vous dans les plus brefs délais !

Si vous avez d’autres questions concernant l’expédition, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse klustard@silyeas.com.